POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Versión 2.0 · Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Imaginatrips SpA (“ImaginaTRIPS”) nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes, viajeros y visitantes. Esta Política de Privacidad explica, de forma clara y sencilla, qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a su modificación por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, vigente desde el 1 de diciembre de 2026.

1). Responsable del tratamiento

• Razón social: Imaginatrips SpA
• RUT: 77.932.749-3
• Representante legal: Natalia Contreras Plá
• Domicilio: Av. Providencia #1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto para privacidad: hola@imaginatrips.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7883 4408

2). Qué datos personales tratamos

Tratamos datos de clientes y potenciales clientes, viajeros y sus acompañantes, colaboradores de empresas clientes, proveedores y visitantes de nuestro sitio web. Los datos provienen directamente de ti, de la persona o empresa que contrata el viaje por ti, o de tu navegación en el sitio. No obtenemos datos de fuentes de acceso público.

2.1). Datos que nos entregas directamente

Cuando cotizas, contratas un viaje, completas un formulario o nos escribes, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT o número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos del viaje: destinos, fechas, acompañantes, preferencias de alojamiento, programas de pasajero frecuente y requerimientos especiales.
• Datos necesarios para la facturación y el pago. Los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago externas; ImaginaTRIPS no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de empresas, en el caso de viajes corporativos: razón social, nombre y cargo de la persona de contacto y de los colaboradores que viajan.

2.2). Datos sensibles

Para algunos servicios puede ser necesario conocer datos sensibles, como información de salud (por ejemplo, movilidad reducida, alergias o restricciones alimentarias, o condiciones relevantes para la asistencia en viaje). Solo los trataremos si nos los entregas voluntariamente y con tu consentimiento expreso, y únicamente para coordinar tu viaje con los proveedores que correspondan.

2.3). Datos de niños, niñas y adolescentes

Tratamos los datos de menores de edad solo para gestionar su viaje, atendiendo a su interés superior y a su autonomía progresiva. Los datos de niños y niñas menores de 14 años requieren el consentimiento de sus padres, madres, representantes legales o de quien tenga su cuidado personal. Los datos sensibles de adolescentes menores de 16 años, como los de salud, también requieren ese consentimiento.

2.4). Datos que se recopilan automáticamente

Al navegar en imaginatrips.com podemos recopilar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de navegación, mediante cookies y tecnologías similares. Las cookies no necesarias solo se activan con tu consentimiento. Revisa nuestra Política de Cookies.

2.5). Imágenes

Las fotografías de viajeros que publicamos en nuestro sitio y redes sociales se usan solo con el consentimiento expreso de las personas que aparecen en ellas, el que puede revocarse en cualquier momento. También utilizamos imágenes de bancos de imágenes con licencia.

3). Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Cotizar, reservar y gestionar tu viaje (pasajes, alojamiento, traslados, tours, asistencia en viaje y demás servicios asociados), y acompañarte antes, durante y después del viaje. Base legal: la ejecución del contrato o de las gestiones previas que nos solicitas.
• Emitir boletas y facturas, y cumplir obligaciones tributarias, contables y legales. Base legal: el cumplimiento de una obligación legal.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes. Base legal: la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en atenderte.
• Enviarte novedades, ofertas y contenidos de viaje por correo, WhatsApp o redes sociales. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios, mediante estadísticas de uso. Base legal: tu consentimiento para cookies analíticas y nuestro interés legítimo, sin afectar tus derechos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas. Base legal: nuestro interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de manera significativa.

4). Con quién compartimos tus datos

Para que tu viaje sea posible, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Proveedores de servicios turísticos: aerolíneas, hoteles y alojamientos, operadores turísticos, empresas de traslados y guías.
• Compañías aseguradoras y de asistencia en viaje, cuando contratas este servicio.
• Plataformas de pago y reservas, y proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento web, correo electrónico, mensajería, analítica web y gestión de clientes), quienes actúan por cuenta de ImaginaTRIPS y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija o en respuesta a un requerimiento judicial o administrativo.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros.

5). Transferencias internacionales

Por la naturaleza de los viajes, tus datos pueden ser enviados a proveedores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, hoteles u operadores en el país de destino, o plataformas tecnológicas con servidores en el extranjero). Estas transferencias se realizan cuando son necesarias para ejecutar el contrato que celebraste con nosotros o con tu consentimiento, conforme a la Ley N° 21.719. Cuando el país de destino no cuenta con un nivel adecuado de protección, la transferencia se basa en la necesidad de ejecutar tu contrato de viaje o en garantías contractuales con el destinatario.

6). Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de clientes y viajes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables, y los plazos de prescripción de las acciones legales.
• Datos usados para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Cotizaciones que no se concretaron: hasta 2 años, salvo que nos pidas eliminarlas antes.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7). Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluido el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transmitan a otro responsable.
• Bloqueo temporal: solicitar, de forma fundada, la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición. Responderemos esta solicitud dentro de 2 días hábiles.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin expresar causa, por un medio similar al que usaste para darlo, sin que esto afecte los tratamientos realizados antes.
• No ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente.

7.1). Cómo ejercerlos

Escríbenos a hola@imaginatrips.com con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para verificar tu identidad. Responderemos por escrito dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu solicitud. Este plazo puede prorrogarse por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos. Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos el motivo.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos dentro de plazo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

8). Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, como accesos restringidos, contraseñas seguras y conexiones cifradas. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.

9). Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y si los cambios son relevantes te avisaremos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

10). Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a hola@imaginatrips.com o al +56 9 7883 4408.

¿Tienes alguna duda, comentario u opinión, o no entiendes alguna parte de esta política? Escríbenos AQUÍ